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Como devolver produto da Shopee, Amazon e Mercado Livre
Para devolver um produto comprado pela internet, abra o pedido no app da loja, toque em devolução ou reembolso, escolha o motivo e siga as instruções de envio. Pelo Código de Defesa do Consumidor, você tem 7 dias depois de receber para desistir da compra e receber o dinheiro de volta.
Qual o prazo para devolver?
| Situação | Prazo |
|---|---|
| Não gostou ou se arrependeu | 7 dias depois de receber, sem precisar explicar |
| Produto com defeito (não durável, como cosmético) | 30 dias |
| Produto com defeito (durável, como secador) | 90 dias |
| Garantia da loja | Pode ser maior: veja na página do produto |
Como devolver na Shopee?
- Abra Meus pedidos e toque na compra.
- Toque em Pedir reembolso ou devolução e escolha o motivo.
- Mande fotos do produto e da embalagem.
- Poste o pacote no local indicado pela Shopee.
Como devolver na Amazon?
- Entre em Seus pedidos e toque em Devolver ou trocar produtos.
- Escolha o motivo e a forma de envio.
- Leve o pacote ao local indicado ou espere a coleta.
Como devolver no Mercado Livre?
- Abra Minhas compras e toque na compra.
- Toque em Devolver e escolha o motivo.
- Imprima a etiqueta ou mostre o código na agência indicada.
E na AliExpress?
Abra o pedido em Meus pedidos e toque em Devolução ou reembolso. Se o pedido não chegou ou veio diferente do anúncio, a Proteção ao Comprador devolve o dinheiro.
Quando o dinheiro volta?
Depois que a loja recebe o produto de volta. No Pix e no saldo da loja costuma ser mais rápido. No cartão, o valor pode aparecer só na fatura seguinte.
Como evitar devolução?
Escolha produtos com nota alta, muitas vendas e fotos de quem comprou. No Promoção Hoje, só entram produtos assim: veja os mais vendidos e as promoções de hoje.
Perguntas frequentes
Posso devolver um produto só porque não gostei?
Sim. Em compra pela internet, o Código de Defesa do Consumidor dá 7 dias depois de receber para desistir, sem precisar dizer o motivo, com o dinheiro de volta.
Quem paga o frete da devolução?
No arrependimento dentro de 7 dias, a loja deve devolver tudo o que você pagou, inclusive o frete. Shopee, Amazon e Mercado Livre costumam dar a etiqueta de envio grátis.
Preciso da embalagem original para devolver?
Ajuda, mas não é obrigatório no arrependimento. Guarde a caixa e a nota nos primeiros dias, para a devolução sair mais rápida.
A loja não quer devolver. O que fazer?
Abra uma reclamação no próprio app, no consumidor.gov.br ou no Procon do seu estado. Guarde prints do pedido e das conversas.